——2010年是国家旅游局提出的旅游服务质量提升之年，也是我县创建国家5A级风景区和创建国家级旅游服务标准化试点创建之年。3月10日至11日，为进一步深化我县旅游质监网络建设，优化旅游目的地环境质量，提升旅游质监员对企业服务质量的掌控能力，切实防范和减少旅游质量投诉，我县在西园山庄举办为期两天的质监员集中培训，来自全行业8个片组共260余名质监员接受培训考试。

　　此次培训内容丰富、针对性强，培训前让授课老师充分了解受训人员的情况、县域旅游发展现状和投诉频率较高的具体经营服务项目，采取专家和领导进课堂的方式授课，内容涉及《旅游质量管理》、《旅游咨询与投诉》、《旅游安全生产》、《旅游形势与案例分析》等课程。培训班上，授课老师针对当前旅游经营管理过程中遇到的热点、难点和存在的突出问题进行了分析与解答。学员们求知若渴，专心听、认真记，课堂纪律很好，让授课老师也深深感受到学员们的好学热情。培训结束后，参训学员还进行了笔试，还对此次培训课程设计进行问卷调查，好评率达95.69%。